پیش گفتار
اﻣﺮوزه ﻓﻀﺎي رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺣﺎﻛﻢ ﺑﺮ ﺣﻮزه ﻫﺎي ﺑﻪ ﺻﻨﻌﺖ، ﺧﺪﻣﺎت و ﺗﺠﺎرت، ﺷﺮاﻳﻂ را ﮔﻮﻧﻪ اي رﻗﻢ زده اﺳﺖ ﻛﻪ ﻛﺎرﺑﺴﺖ اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻮﻳﻦ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺷﺮط ﻻزم ﺑﻘﺎ و رﺷﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﻣﻨﻈـﻮر ﻣـﻲ ﺷـﻮد .
ﻳﻜﻲ از اﻳﻦ اﺻﻮل ﻛﻪ در ﺳﺎل ﻫﺎي اﺧﻴﺮ به دﻟﻴﻞ دﺳﺘﺎوردﻫﺎي ﺷﮕﺮف ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت و ارﺗﺒﺎﻃـﺎت، اﻫﻤﻴﺖ روزاﻓﺰون ﺧﻮد را ﻧﻤﺎﻳﺎن ﺗﺮ ﺳﺎﺧﺘﻪاﺳﺖ روﻳﻜﺮد ﻓﺮاﻳﻨﺪﮔﺮا در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و رﻫﺒﺮي ﺳـﺎزﻣﺎن ﻫـﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ . در ده ﺳﺎل اﺧﻴﺮ ﻣﻘﺎﻻت و آﺛﺎر ﻋﻠﻤﻲ ارزﺷﻤﻨﺪي از اﺷﺨﺎص ﺑﺮﺟﺴﺘﻪ ﻧﻈﻴﺮ “ﻣﺎﻳﻜﻞ ﻫﻤـﺮ” در اﻳﻦ ﻣﺒﺤﺚ ﻣﻨﺘﺸﺮ ﺷﺪه اﺳﺖ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﺑﺴﻴﺎري در ﺳﻄﺢ دﻧﻴﺎ ﺑﻪ ﭘﻴـﺎده ﺳـﺎزي اﻳـﻦ روﻳﻜـﺮد اﻗﺪام ﻧﻤﻮده اﻧﺪ ﻛﻪ ﺧﻮﺷﺒﺨﺘﺎﻧﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ و دﺳﺘﺎوردﻫﺎي ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ را ﺑﻪ وﻳﮋه در ارﺗﻘﺎي ﺑﻬﺮه وري، ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺳﻄﺢ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﻪ ﻫﻤﺮاه داﺷﺘﻪ اﺳﺖ.
ﻣﺮﻛﺰ ﺑﻬﺮه وري و ﻛﻴﻔﻴﺖ آﻣﺮﻳﻜﺎ (APQC) ﻧﻬﺎدي اﺳﺖ ﻋﻀﻮﻣﺤﻮر ﻛﻪ ﺑﺴﻴﺎري از ﺳﺎزﻣﺎن ﻫـﺎ و ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎي ﭘﻴﺸﺮو ﺟﻬﺎن در آنﻋﻀﻮ ﻫﺴﺘﻨﺪ. اﻳﻦ ﻣﺮﻛﺰ ﺑﺎ ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﺟﺪي اﻋﻀﺎي ﺧـﻮد ﻧـﺴﺒﺖ ﺑـﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻟﮕﻮﻫﺎ و اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺑﺎز درﺧﺼﻮص ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮاﻳﻨـﺪﻫﺎ ﺑـﻪ ﺻـﻮرت ﻋﻤـﻮﻣﻲ و ﺗﺨﺼـﺼﻲ و ﻫﻢ ﭼﻨﻴﻦ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي ﭘﺎﻳﺶ و ارزﻳﺎﺑﻲ آن ﻫﺎ اﻗﺪام ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﺪ. ﻳﻜﻲ از ﻛﺎرﺑﺮدي ﺗﺮﻳﻦ آﺛـﺎر اﻳـﻦ ﻣﺮﻛﺰ ” ﭼﺎرﭼﻮبﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ” اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻣﻌﺮﻓﻲ ﮔﺮوه ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﻮردﻧﻴـﺎز ﻳـﻚ ﺳـﺎزﻣﺎن ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ، ﻓﺎرغ از ﺣﻮزه ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ، وﺳﻌﺖ و ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎﻳﻲ میﭘﺮدازد .
اراﺋﻪ ﻧﺴﺨﻪ ﺗﺮﺟﻤﻪ ﺷﺪه اﻳﻦ ﭼﺎرﭼﻮب در ﻛﻨﺎر ﻣﺘﻦ اﺻﻠﻲ ﮔﺎﻣﻲ ﺑـﻪ ﺳـﻮي ﭘﻴـﺎده ﺳـﺎزي روﻳﻜـﺮد ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﮔﺮا در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ و ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ . ﺑﻪ ﻳﻘﻴﻦ ﺑﺴﻴﺎري از ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳـﺎن ﻣﻄﺎﻟﻌـﻪ ﻣـﺘﻦ اﺻﻠﻲ را ﺗﺮﺟﻴﺢ ﻣﻲدﻫﻨﺪ، اﻣﺎ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي و اﻟﮕﻮ ﺑـﺮداري از اﻳـﻦ اﺳـﺘﺎﻧﺪارد اﺳـﺘﻔﺎده از اﻳـﻦ ﻛﺘﺎب ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ اﺛﺮﺑﺨﺶ ﺑﺎﺷﺪ.
ﻟﺬا از ﻛﻠﻴﻪ ﺧﻮاﻧﻨﺪﮔﺎن ﻣﺤﺘـﺮم اﺳـﺘﺪﻋﺎ دارد ﻋـﻼوه ﺑـﺮ ﻣـﺸﺎرﻛﺖ در ارﺗﻘﺎي ﺳﻄﺢ ﺗﺮﺟﻤﻪ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه، در اراﺋﻪ ﻣﻌﺎدل ﻓﺎرﺳﻲ ﺻﺤﻴﺢ ﺗـﺮ ﺑﺮﺧـﻲ ﻛﻠﻤـﺎت ﺗﺨﺼـﺼﻲ و رﻓـﻊ اﻳﺮادات اﺣﺘﻤﺎﻟﻲ، در ﺗﺮﺟﻤﻪ و ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ ﻧﺴﺨﻪ ﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ اﻟﮕﻮﻫﺎي ﺧﺎص ازﺟﻤﻠﻪ در ﺻﻨﺎﻳﻊ ﻧﻈﻴﺮ ﻧﻔﺖ، ﮔﺎز و ﭘﺘﺮوﺷﻴﻤﻲ اﺧﺘﺼﺎص دارﻧـﺪ، ﻣـﺎ را ﭘـﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻧﻤﺎﻳﻨـﺪ . ﻣـﻲ ﺗﻮاﻧﻴـﺪ ﺑـﺮاي اراﺋـﻪ ﻧﻈـﺮات، ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدات، اﺻﻼﺣﺎت و … ازﻃﺮﻳﻖ اﻳﻤﻴﻞ info@rayeneh.com ﺑﺎ ﻣﺎ در ﺗﻤﺎس ﺑﺎﺷﻴﺪ .
در اﻳﻦ ﺟﺎ ﻻزم ﻣﻲ داﻧﻢ ﺿﻤﻦ ﺗﺸﻜﺮ از ﻫﻤﻜﺎراﻧﻲ ﻛﻪ در آﻣﺎده ﺳﺎزي اﻳﻦ اﺛﺮ ﻣﺸﺎرﻛﺖ داﺷﺘﻪ اﻧـﺪ، از آﻗﺎﻳﺎن ﻣﻬﻨﺪس ﺟﻼل ﺻﺎدﻗﻲو ﻣﻬﻨﺪس ﻣﻬﺮداد ﺑﻬﻤﻨﻲ ﺑﻪ ﺟﻬﺖ ﺗﻘﻮﻳﺖ اﻧﮕﻴﺰه در اﻧﺘﺸﺎر اﻳﻦ اﺛـﺮ ﻗﺪرداﻧﻲ ﻧﻤﺎﻳﻢ .
دانلود pdf فصل اول
حجم : 435 کیلوبایت